Comunicación verbal y no verbal

Tema 15: Comunicación verbal y no verbal

Introducción y clasificación general

La comunicación puede variar según cómo se transmite la información y cómo es recibida por el receptor. Con base en esto, se clasifica en dos grandes grupos: comunicación verbal y comunicación no verbal. Muchas veces ambas se usan simultáneamente, formando una comunicación mixta (por ejemplo, en cine, historietas y anuncios publicitarios).

Comunicación verbal

Es aquella en la que el mensaje es verbalizado porque utiliza lenguaje verbal (palabras) de forma oral o escrita. Implica el uso de palabras para construir oraciones que transmiten pensamientos. Puede complementarse con la no verbal para reforzar el mensaje, aunque a veces ambos tipos pueden contradecirse durante la transmisión.

• Tipos: oral y escrita.
• Sentidos utilizados: oído y vista.
• Ejemplos: conversaciones, entrevistas, libros, cartas, correos electrónicos; también una tarjeta de felicitación o un audio de WhatsApp.

Comunicación no verbal

Es la comunicación que se da sin palabras, usando gestos, miradas, movimientos corporales y otras expresiones no lingüísticas. Se considera la forma más antigua, pues era la manera de comunicarse antes de existir el lenguaje. Los mensajes no verbales pueden transmitirse de manera inconsciente, volviéndose ambiguos porque no siempre se controla lo que se comunica mediante la imagen personal o las expresiones corporales, y el receptor puede interpretarlos incorrectamente. Generalmente busca reforzar lo verbal para mejorar la decodificación.

• Tipos: paralingüística, kinésica y proxémica.
• Sentidos utilizados: oído, vista, tacto, olfato y gusto.
• Ejemplos: gestos, miradas, posturas, expresiones faciales, cruzar los brazos, un guiño de ojo.

Tipos de comunicación no verbal

Paralingüística

Aunque pertenece a la comunicación no verbal, está estrechamente unida a la verbal. Indica emociones y sentimientos mientras se habla mediante tonos, silencios y sonidos (miedo, sorpresa, interés, desinterés, etc.). Considera aspectos como volumen, tono, velocidad al hablar y perfección en la pronunciación.

• Ejemplo: hablar muy rápido y con tono elevado sugiere que la persona está enfadada o airada.
• Ejemplo: hablar pausado, con tono casi imperceptible y muchos silencios puede interpretarse como tristeza, meditación o cansancio.

Kinésica

Disciplina que trata del lenguaje corporal y de los movimientos de una parte del cuerpo, una extremidad o del cuerpo completo.

• Ejemplo: persona enfadada: movimientos violentos de manos, desplazamiento de un lado a otro y postura inclinada hacia delante.
• Ejemplo: individuo triste: hombros caídos, cabeza agachada mirando al suelo, comisuras de labios levemente caídas, ojos irritados y ceño algo contraído.

Proxémica

Estudia la relación de proximidad espacial y la actitud entre interlocutores durante el acto comunicativo.

• Ejemplo: persona enfadada: distancia corta e invasiva, caras cada vez más cerca mientras se agita el discurso.
• Ejemplo: sujeto triste: se mantiene alejado, apenas dirige la mirada; muestra vulnerabilidad y evita el acercamiento.

Otros tipos de comunicación

• Unilateral: el receptor no actúa como emisor (señales de tráfico, anuncios publicitarios).
• Bilateral: emisor y receptor intercambian roles (conversación entre dos personas).
• Audiovisual: mensajes mediante medios tradicionales como cine, radio y televisión.
• Impresa: comunicación escrita en periódicos, revistas, folletos, afiches, trípticos, etc.
• Digital: comunicación gracias a la tecnología: correos electrónicos, redes sociales (Facebook, Instagram) y plataformas de distribución masiva (Youtube, Podcast, Blogspot).