Comunicación social

Tema 14: Comunicación social

1) Introducción: qué es comunicación

La comunicación tiene un valor eminentemente social: es un fenómeno y un proceso que posibilita la interrelación entre personas y facilita el funcionamiento de la sociedad. Es una necesidad vital porque constantemente nos comunicamos.

Es un proceso donde un emisor establece contacto con un receptor y le transmite un mensaje.

2) Carácter recíproco en la comunicación cotidiana

En la comunicación diaria, la transmisión de mensajes suele ser mutua. En una conversación, el emisor del primer mensaje pasa a ser receptor del siguiente, y el receptor inicial se vuelve emisor al responder. Este intercambio se repite sucesivamente mientras dura el diálogo.

Así, la comunicación se entiende como un proceso basado en emisión y recepción de mensajes con intención de comunicar u obtener respuesta. Es materia de estudio de disciplinas como la lingüística, antropología, sociología y psicología.

3) Características generales de la comunicación (según el texto)

• Presencia de emisor y receptor: si nadie recibe el mensaje, la comunicación no se realiza.
• Intercambio de información: se comparten conocimientos, experiencias, sentimientos y significados.
• Mediatez: puede ser directa (cara a cara) o indirecta/diferida (carta, correo electrónico, mensaje de voz).
• Retroalimentación: los roles de emisor y receptor suelen intercambiarse.
• Búsqueda de respuesta: casi siempre procura provocar una respuesta deseada.
• Irreversibilidad: lo comunicado no puede “descomunicarse”; no hay vuelta atrás.
• Irrepetibilidad: cada acto comunicativo es único; aunque se repita el mensaje, las circunstancias no son iguales.

4) Importancia de la comunicación

No existe forma de vida que no se comunique de algún modo. Sin comunicación no existirían sociedad, conocimiento ni cultura. Al facilitar intercambio de ideas y acceso a diversos puntos de vista, la comunicación:

• Evita malentendidos y ayuda a resolver conflictos.
• Fomenta la creatividad.
• Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social.
• Proporciona información que guía la toma de decisiones.
• Transmite tradiciones y valores culturales.

También cumple un papel central en organizaciones (empresa, institución académica, agencia gubernamental). La tecnología amplifica o modula la comunicación, superando distancias espaciales e incluso temporales.

En organizaciones, la comunicación además:

• Impulsa el intercambio de conocimientos y la innovación.
• Promueve la formación de equipos.
• Mejora el rendimiento y el clima de trabajo.
• Ayuda a gestionar crisis mediante diálogo y aceptación de opiniones diversas.

5) Elementos de la comunicación

Si falta uno de estos elementos, la comunicación no se produce:

• Emisor: inicia el acto comunicativo produciendo y transmitiendo el mensaje (p. ej., hablante, locutor, animal que gruñe).
• Receptor o destinatario: capta, decodifica, comprende y recompone el mensaje.
• Mensaje: la información transmitida (p. ej., petición, publicidad radial, advertencia territorial).
• Código: sistema de signos y reglas para elaborar el mensaje (lenguaje oral/escrito; también señales de tránsito, gestos, sonidos musicales).
• Canal: medio físico de transmisión (aire, luz, sonido) o dispositivo tecnológico (papel, radio, TV).
• Contexto: circunstancias que influyen en producción, recepción e interpretación (ej.: “Iré a buscarte” puede ser promesa o amenaza).
• Referente: la realidad que cada individuo tiene frente a las circunstancias.

6) Funciones de la comunicación

Las funciones pueden solaparse:

• Informativa: compartir información relativamente objetiva (describir realidad o señalar un elemento real).
• Formativa: incidir con fines pedagógicos (transmitir hábitos, ideas, convicciones).
• Persuasiva: convencer para adoptar un punto de vista o realizar acciones.
• Expresiva: transmitir impresiones subjetivas, sentimientos o emociones.
• Estética: provocar placer estético (poesía y arte).
• Integración social: establecer vínculo con otros individuos.

7) Tipos de comunicación

7.1 Según el mecanismo de transmisión

• Comunicación verbal: mediante signos lingüísticos (oral o escrita).
• Comunicación oral: palabra hablada (cara a cara o medios auditivos: teléfono, mensajes de voz, radio).
• Comunicación escrita: palabra escrita u otros códigos escritos (pictogramas). Es diferida en tiempo/espacio y suele ser más duradera que la oral (a menudo efímera).
• Comunicación no verbal: no depende de la palabra; usa gestos, movimientos o sonidos (incluye comunicación animal y “lenguaje corporal”).
• Comunicación bioquímica: señales químicas (como dentro del organismo); también es no verbal.

7.2 Según participantes involucrados

• Interpersonal: entre dos o más personas; tradicionalmente próximas físicamente; usa comunicación verbal y no verbal.
• Grupal: dentro de un grupo particular (típicamente la familia).
• Masiva: un emisor y muchos receptores (audiencia) usando tecnología como canal (prensa, radio, internet, etc.).